Публичная оферта: условия участия и возврата

1. О чём этот документ

Это условия, на которых Kotmau, LLC (штат Делавэр, США, регистрационный номер 10710669, адрес: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA — далее «Кот», «мы») проводит занятия клуба чтения для детей. Связаться с нами: support@kotbooks.com или @kotbooks_bot в Telegram.

Договор с нами заключает взрослый — родитель или законный представитель ребёнка (далее «вы»). Оплачивая курс, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и согласны с ними. Подписывать отдельно ничего не нужно.

2. Что такое Кот

Кот — книжный онлайн-клуб для детей 8–13 лет, живущих по всему миру. Это не читательский клуб, где все читают одну книгу, и не короткий интенсив. В Коте каждый ребёнок читает книгу, подобранную лично для него, а регулярное чтение становится стилем жизни: дети влюбляются в чтение на русском, пополняют словарный запас и находят друзей по всему миру.

Мы не школа: не готовим к экзаменам и не выдаём документов об образовании.

3. Бесплатное пробное занятие

Перед курсом — бесплатное пробное занятие: 50 минут онлайн в небольшой группе детей одного возраста (в боте оно называется демо-занятием). Готовиться и читать заранее ничего не нужно, а участие ни к чему вас не обязывает. Как и все занятия клуба, пробное записывается на видео — подробнее в разделе 7.

4. Два формата курса и что в них входит

Курс длится два месяца. Форматов два.

Основной курс — 380 долларов США за два месяца. Для ребёнка, который готов читать самостоятельно. В курс входит:

• персональная книга под возраст, уровень чтения и интересы ребёнка — не общая книга на группу;
• доставка бумажной книги в страну проживания;
• 8 групповых онлайн-занятий с куратором — раз в неделю, по 55 минут;
• группа одного возраста до 8 человек, состав группы не меняется до конца курса;
• ежедневные активности в чате группы с куратором;
• входная и итоговая диагностика;
• отчёт родителям в конце курса.

Курс с индивидуальным сопровождением — 800 долларов США за два месяца. Если нужен личный темп и контроль каждые две недели. В него входит всё из основного курса, а также:

• индивидуальная диагностика уровня чтения и русского языка на онлайн-встрече;
• 8 индивидуальных занятий с куратором (всего 16 занятий за два месяца);
• отчёт родителям каждые две недели;
• персональный менеджер — отдельный человек из нашей команды, который на связи с вами по всем вопросам.

Цена указана за одного ребёнка за весь курс. Доставка книги входит в цену, доплачивать ничего не нужно. Если для вашей группы действует другая цена (например, для первых, пилотных групп), она указана в боте и на странице оплаты — действует та цена, которую вы видите при оплате.

5. Оплата

Оплата — банковской картой, одним платежом, до первого занятия курса. Платежи принимает Stripe; данные вашей карты мы не видим и не храним. Сумма списывается в долларах США; если карта в другой валюте, ваш банк переведёт сумму по своему курсу.

6. Как проходит курс

Группа и расписание. После оплаты мы предлагаем вам группу одного возраста и время занятий. Занятия проходят онлайн в Zoom. Ссылку мы присылаем в Telegram за 15 минут до начала. Присутствовать на занятии вам не нужно: куратор полностью берёт на себя заботу о группе.

Книга. Сначала входная диагностика: мы определяем интересы ребёнка и уровень чтения на русском и подбираем ему книгу из нашего банка литературы. Отправляем её в течение семи рабочих дней после того, как вы сообщите адрес. Сейчас доставляем в Испанию, Сербию, Кипр, ОАЭ и Таиланд; если вашей страны нет в списке, напишите нам до оплаты — подскажем, как быть. Доставка обычно занимает от одной до трёх недель, точный срок зависит от страны и почтовой службы.

Чат группы и Telegram. Напоминания и ссылки на занятия мы присылаем в ваш Telegram. В чате группы ребёнок общается с куратором и ребятами сам — с той учётной записи Telegram, которую вы для него завели. По правилам самого Telegram завести учётную запись может только взрослый, поэтому она считается вашей: вы за неё отвечаете и в любой момент можете заглянуть в чат.

Куратор. Куратор ведёт занятия и чат группы. С детьми он общается только на занятиях и в общем чате, где всё видно вам и нам. Личная переписка куратора с ребёнком не допускается; индивидуальные занятия в формате с сопровождением проходят по видеосвязи и тоже записываются. С родителями куратор не переписывается: по всем вопросам вы общаетесь с менеджером клуба (раздел 13). Если что-то вас настораживает, сразу напишите менеджеру или на support@kotbooks.com.

7. Запись занятий

Все занятия, включая пробное, записываются на видео. Это правило клуба: запись нужна, чтобы следить за качеством работы куратора и, если возникнет спорная ситуация, разобраться в ней по факту. Записи смотрят только куратор группы и руководители клуба, мы храним их 30 дней, а затем автоматически удаляем. Мы не публикуем записи и не используем их в рекламе — для этого мы отдельно спрашиваем разрешение у каждого родителя. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Если вы не готовы к записи, напишите нам до начала занятий — обсудим, что можно сделать.

8. Возврат денег

Если курс не подошёл вашему ребёнку, напишите менеджеру или на support@kotbooks.com. Мы вернём деньги за ту часть курса, которая ещё не прошла, — пропорционально оставшимся занятиям. Из оплаты вычитаем то, что уже сделано для ребёнка:

• книга с доставкой в вашу страну — 50 долларов США, если книга уже отправлена или получена;
• в курсе с индивидуальным сопровождением — стартовая диагностика на отдельной онлайн-встрече, 200 долларов США, если она уже прошла;
• каждое занятие, которое прошло по расписанию до вашего обращения. Стоимость одного занятия — это цена курса за вычетом книги (а в курсе с сопровождением — и диагностики), разделённая на число занятий в курсе.

Занятие считается прошедшим, даже если ребёнок его пропустил: место в группе и время куратора были за ним закреплены. За пропущенные занятия деньги не возвращаются.

Если курс не состоится по нашей вине, мы вернём полную стоимость.

Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, в течение десяти рабочих дней после вашего обращения. Комиссии платёжных систем мы не удерживаем.

9. Пропуски, отмена и перенос занятий

Если ребёнок пропустил групповое занятие, запись мы не выдаём — занятия живые. Куратор коротко расскажет в чате группы, о чём говорили, чтобы ребёнок мог включиться дальше. Пропущенное индивидуальное занятие (в формате с сопровождением) можно перенести, если вы предупредили не позднее чем за сутки.

Если занятие отменяем мы, мы переносим его на другое время, согласовав его с группой. Количество занятий в курсе от этого не уменьшается.

Пропустить можно не больше трёх занятий за курс. Если ребёнок пропустил четвёртое занятие, мы отчисляем его из группы и возвращаем деньги за занятия, которые ещё не прошли, по правилам раздела 8.

10. Правила поведения

Мы просим детей и взрослых относиться друг к другу с уважением. Если ребёнок раз за разом мешает занятиям или обижает других детей и разговор с вами не помогает, мы можем прекратить его участие. В этом случае мы вернём деньги за занятия, которые ещё не прошли, пропорционально их числу.

11. За что мы отвечаем, а за что нет

Мы отвечаем за то, чтобы занятия проходили по программе, с куратором и в оговорённое время, а книга была отправлена в срок. Мы не отвечаем за перебои в работе Zoom, Telegram, Stripe и интернета на вашей стороне. Если из-за таких перебоев занятие сорвалось, мы его перенесём.

Наша ответственность перед вами по любым вопросам ограничена суммой, которую вы заплатили за курс.

12. Изменения условий и споры

Мы можем обновлять эти условия. Для вас действует та редакция, которая была опубликована на сайте в день вашей оплаты.

К нашим отношениям применяется право штата Делавэр, США. Любой спор мы сначала стараемся решить перепиской и договорённостью. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту регистрации компании.

13. Как с нами связаться

По любым вопросам, включая возврат денег, пишите менеджеру клуба — в Telegram через @kotbooks_bot или на support@kotbooks.com. Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней.